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Sistema de Help Desk con tickets
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Kaseya ofrece un sistema integral e integrado de tickets y de servicio de asistencia técnica que ayuda a los profesionales de TI a administrar fácilmente las expectativas del usuario suministrando al persona de soporte de tI las herramientas que necesitan para seguir y resolver problemas de manera rápida. Los usuarios y el personal de soporte ahora pueden interactuar en tiempo real para informar, diagnosticar y resolver problemas sin tener que visitar personalmente el escritorio.
Estructura
Los conjuntos básicos de funciones que realiza la estructura de Kaseya son: despliegue, configuración, ejecución, actualización, conexión, presentación de informes, monitoreo y correcciones. Estas funciones son parte de las tareas básicas que realiza un profesional de TI a diario. Debido a que el módulo Sistema de tickets está basado en esta estructura central, es posible:

* Cree tickets en función de las alarmas
* Utilice el correo electrónico para actualizar los usuarios finales y recibir comentarios
* Asigne un nivel de prioridad
* Distribuya los tickets mediante puntos de escalación.
* Presente informes basado en las estadísticas de los tickets presentes

Estructura basada en el agente
La arquitectura basada en el agente de Kaseya agrega un valor mayor que la tecnología vinculada a los dominios. Las tecnologías basadas en los dominios y denominadas "sin agentes" son útiles cuando hay una sola red donde se puede ver en forma directa todos los recursos en la LAN/WAN corporativa. La tecnología de Kaseya es ligera y realiza su propia conexión TCP con el servidor en forma completamente segura, sin la necesidad de administración de direcciones, implementación de esquemas de asignación de puertos en cada sitio ni el establecimiento de redes privadas virtuales molestas en todos los sitios.

El sistema de tickets basado en el agente abre las puertas para:

* La creación de tickets al instante a partir de las alarmas del agente.
* El acceso directo a los tickets para los usuarios desde el icono de bandeja de tareas.
* Una pista de auditoría detallada del trabajo realizado en cada ticket.
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